Внедрение CRM в Магнитогорске: где обычно теряются деньги заказчика
В этой статье
Дорогие ошибки в таких проектах совершаются в первые две недели, а обнаруживаются через полгода – когда система стоит полупустая, а лицензии продолжают оплачиваться. Ниже разобраны места, где деньги утекают чаще всего, и способ их не потерять.
Плата за лицензии идёт, настройка стоит
Между покупкой доступов и работающим отделом продаж лежит вся содержательная часть проекта. Оболочка сама по себе не хранит правил: она не знает, кто принимает заявку, за какое время положено ответить и когда сделка считается потерянной. Пока эти правила не описаны, настраивать нечего, а подписка уже списывается. Поэтому лицензии разумно оплачивать в тот момент, когда начинается настройка, а не за месяц до неё. Ещё чаще платят за расширенный тариф с функциями, до которых компания дорастёт через год или не дорастёт вовсе: тариф всегда можно поднять, а вернуть деньги за неиспользованный период нельзя.
Стадии взяли из типового шаблона
Готовая воронка рассчитана на короткую продажу. У металлотрейдеров, поставщиков оборудования и сервисных подрядчиков Магнитогорска путь сделки заметно длиннее: запрос, расчёт по спецификации, согласование сроков и отсрочки, договор, отгрузка партиями. Шаблон эти шаги не различает, и сделки копятся в одной колонке. Руководитель снова собирает статус звонками, то есть платит за систему и продолжает работать без неё.
Карточку раздули полями
Второе место потерь – время менеджеров. Каждое лишнее обязательное поле умножается на количество сделок в месяц и превращается в часы. Мы держим набор коротким и оцениваем каждое поле по двум признакам:
- используется ли оно хотя бы в одном отчёте или фильтре;
- мешает ли его отсутствие вести сделку дальше.
Если оба ответа отрицательные, поле необязательное или его нет вовсе. Добавить недостающее через месяц работы проще, чем отучать отдел от формального заполнения.
Историю оставили в прежних таблицах
Экономия на переносе данных возвращается двойной оплатой. Пока контакты, закрытые сделки и договорённости об условиях лежат в старых файлах, у менеджера два рабочих места, и он выбирает привычное. Переносим со склейкой дублей, единым форматом телефонов и проверкой тестовой выборки – только после неё грузим базу целиком.
Обучение свели к одной встрече
Общая часовая презентация на весь отдел не работает: продавцу, снабженцу и руководителю нужны разные сценарии. Без практики система превращается в справочник контактов, сделки не двигаются, а данные для отчётов не появляются. Обучение – это не статья расходов, а условие, при котором остальные деньги проекта вообще имеют смысл. Стоит оно заметно меньше, чем повторное внедрение через год, а именно им заканчивается экономия на этом этапе.
Наш порядок такой:
- отдельная встреча для менеджеров – карточка, задачи, звонки, письма;
- отдельная для руководителя – отчёты и решения, которые по ним принимаются;
- видеозапись обучения, чтобы новичок не отвлекал команду;
- контрольная сделка: каждый проводит через систему свою настоящую продажу.
После сдачи проект бросили
Первые недели всегда показывают неудачные настройки: лишняя стадия, неверное распределение заявок, неудобное поле. Не поправили сразу – сотрудники нашли обходной путь, и он закрепился. Месяц сопровождения после сдачи мы держим именно для правок, дальше можно перейти на техническую поддержку по часам.
Цена внедрения CRM и разумный старт
Стартовый пакет – от 60 000 ₽ и пять рабочих дней, полноценный проект с интеграциями – три-четыре недели. Стоимость фиксируется договором до начала работ, состав этапов согласуется письменно. Если масштаб пока непонятен, начните с базового объёма: месяц реальной работы даст более точные ответы, чем любое предварительное проектирование.
РОСТСАЙТ работает с 2011 года в 79 городах страны. Обсудить процессы и получить смету на внедрение CRM в Магнитогорске можно по телефону +7 (901) 417-22-12.
